POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 23 de marzo de 2026
1. POLÍTICA GENERAL
Todos los pagos realizados a Disruptive Studio son finales y no reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario en un acuerdo escrito o cuando la ley aplicable exija lo contrario.
La prestación de Software, acceso a plataforma, configuración, onboarding, implementación y servicios relacionados implica la asignación de recursos, infraestructura y tiempo operativo que generalmente no pueden deshacerse una vez iniciados.
2. VENTANA LIMITADA DE REEMBOLSO
En casos excepcionales y únicamente cuando Disruptive Studio lo apruebe por escrito, podrá evaluarse una solicitud de reembolso presentada dentro del plazo específicamente autorizado en el acuerdo aplicable.
La existencia de una revisión no implica obligación de emitir reembolso alguno.
3. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD
Para que una solicitud sea considerada, el Cliente debe:
- presentar la solicitud dentro del plazo aplicable, si existe;
- estar al corriente en sus obligaciones contractuales y de cooperación;
- proporcionar la información razonablemente solicitada para revisar el caso;
- demostrar, cuando corresponda, que la situación no deriva de uso indebido, falta de uso, errores de configuración del cliente o causas ajenas a Disruptive Studio.
4. CONCEPTOS NO REEMBOLSABLES
Salvo aprobación expresa por escrito o requerimiento legal, no son reembolsables:
- tarifas de activación, instalación u onboarding;
- cargos por implementación o configuración;
- tarifas de suscripción ya facturadas;
- desarrollos personalizados;
- costos de terceros, comisiones bancarias o cargos de procesamiento.
5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Si Disruptive Studio aprueba un reembolso, este podrá emitirse mediante el método que determine razonablemente apropiado, incluyendo reversión parcial, crédito o reembolso al medio de pago original cuando sea viable.
Los tiempos de procesamiento pueden depender de proveedores externos, instituciones financieras o pasarelas de pago.
6. SIN CONTRACARGOS
El Cliente se compromete a intentar una resolución de buena fe directamente con Disruptive Studio antes de iniciar cualquier contracargo o disputa de pago.
Los contracargos o reversiones no autorizados pueden considerarse incumplimiento material y dar lugar a suspensión de acceso, reclamación de montos pendientes y cualquier otro recurso disponible.
7. AUTORIDAD FINAL
Salvo disposición legal obligatoria en contrario, Disruptive Studio conservará la autoridad final para determinar si existe base para un reembolso, crédito o ajuste.
8. MODIFICACIONES
Disruptive Studio podrá actualizar esta Política de Reembolsos de tiempo en tiempo. El uso continuado del Software o de los Servicios después de una actualización constituirá aceptación de la versión vigente.